תקופת שביעות רצון של 30 ימים
נסו את המספריים החדשות שלכם בביטחון. אם הן אינן מושלמות לטכניקה שלכם, החזירו או החליפו אותן תוך 30 ימים ממועד המסירה.
- ✓ החלפה לגודל או דגם אחר
- ✓ החזר כספי מלא זמין (בתנאים חלים)
- ✓ אחריות לכל החיים על פגמי ייצור
- ✓ תמיכה מקצועית לאורך כל הדרך
התחל החזרה או החלפה
תהליך החלפה פשוט
צריך מידה או דגם אחר?
החלפות הן הבקשה הנפוצה ביותר שלנו. אנחנו עושים את זה פשוט:
- אותו חלון זמן של 30 ימים ממועד המסירה
- אין דמי חידוש מלאי עבור החלפות במצב חדש לגמרי
- מספריים חדשות נשלחות מיד עם קבלתן
- הפרשי מחירים זוכו או נגבו
שלב 1
הגש בקשה תוך 30 ימים
דרישות החזרה
חשוב: כל ההחזרות דורשות אישור מראש (מספר RMA). החזרות ללא אישור מתאים עלולות להידחות. עליך לצרף את כל האריזה המקורית, האביזרים, התיעוד והפריטים בדיוק כפי שהתקבלו.
עבור הזמנות מעל 200 דולר, אנו עשויים לבקש 1-2 תמונות המציגות את מצב המוצר והתכולה. זה עוזר לזרז את תהליך ההחזרה.
הנחיות לתנאי החזרה
בתולי: לא נעשה בו שימוש כלל. האריזה המקורית אטומה ושלמה. כל האביזרים כלולים. עמלה של 0%
מצוין (נבדק): נפתח, נבדק באופן מינימלי להתאמה/מתיחה (1-2 בדיקות עוברות על שיער נקי). ללא בלאי נראה לעין. דורש עיקור קל. כל האריזה והאביזרים המקוריים כלולים. עמלה של 15%
טוב (משומש מעט): סימני שימוש קלים (מספר תספורות). דורש ניקוי עמוק, עיקור ובדיקה מקצועית. פגמים קוסמטיים קלים או חסרים אביזרים שאינם חיוניים (למשל, בקבוק שמן). 30% + דמי שירות של 50 דולר
לא מקובל: שימוש רב, נזק, שינויים, קורוזיה או חסרים ברכיבים חיוניים. החזרה נדחתה
אחריות על עלות החזרה
משלוח חזרה: הלקוח אחראי לכל העלויות הכרוכות במשלוח חזרה. איננו מספקים תוויות החזרה ששולמו מראש ואיננו מכסים את הוצאות המשלוח חזרה.
ביטוח משלוח: ביטוח הגנה על משלוח מסלולי ודמי ביטוח אחרים אינם ניתנים להחזר לאחר המשלוח (השירות הושלם עם המשלוח).
מיקומי החזרה
הזמנות מארה"ב: לשלוח למחסן שלנו בלגונה ביץ', קליפורניה (כתובת ספציפית תסופק עם אישור ההחזרה)
הזמנת מאזור אחר?
אם ההזמנה שלך היא מחנויותינו בבריטניה, יפן, אוסטרליה, קנדה או ניו זילנד, אנא צור קשר עם המיקום הספציפי. לא בטוחים? שלחו דוא"ל לכתובת support@jpscissors.com
הבנת כיסוי אחריות לעומת החזרות עקב שינוי דעת
הבדל עיקרי: החזרות עקב שינוי דעת זמינות רק תוך 30 יום ממועד המסירה. עם זאת, אם למוצר שלך יש פגם או תקלה יצרן, ייתכן שתהיה מכוסה במסגרת האחריות ללא קשר למועד הופעת הבעיה.
כיסוי אחריות לפי מותג
יגואר - 1 שנה
ג'ונטטסו - לכל החיים
יאסאקה - 1 שנה
איצ'ירו - לכל החיים
מינה - 2 שנים
קמיסורי - לכל החיים
ג'ואוול - 1 שנה
מיזוטאני - 1 שנה
תקופות האחריות משתנות בהתאם ליצרן. צרו קשר כדי לאשר את הכיסוי עבור המותג הספציפי שלכם.
מה מכוסה במסגרת האחריות (פגמי ייצור)
✓ מכוסה - פגמי ייצור
-
פגמים בלהב: עיוות, שיפוע לא אחיד או חוסר יישור קיימים מהמפעל
-
כשלים חומריים: עייפות מתכת, סדקים או שבירה תחת שימוש רגיל
-
כשל במערכת המתח: מנגנון בורג פגום
-
פגמים בטיפול: ידיות שבורות כתוצאה מפגם במפעל
✗ לא מכוסה - שימוש רגיל ושימוש לרעה
-
להבים קהים: כל המספריים זקוקים לחידוד קבוע (בלאי רגיל)
-
התאמות מתח: מספריים באופן טבעי זקוקים להתאמת מתח לאורך זמן
-
נזק למשתמש: נפילה, נזקי פגיעות, שקעים, שריטות כתוצאה מטיפול לקוי
-
שימוש לא נכון: חיתוך חוטים, נייר, פלסטיק או כל דבר שאינו שיער
-
נזק כימי: חלודה, קורוזיה או כתמים כתוצאה מניקוי/עיקור לא נאותים
-
חידוד לא נכון: נזק כתוצאה מטכניקות חידוד שגויות
-
שינוי: כל שינוי, התאמות או תיקון על ידי גורמים לא מורשים
-
בלאי סביר: הזדקנות כללית, בלאי קוסמטי, שריטות קלות על פני השטח
-
פריטים שאבדו או נגנבו: האחריות אינה מכסה החלפה של מוצרים שאבדו
-
חוסר תחזוקה: אי-שימון, ניקוי או תחזוקה של מספריים בהתאם להוראות היצרן
בעיות נפוצות שאינן פגמים (תיקונים קלים!)
לפני הגשת תביעת אחריות, בדוק אם הבעיה שלך היא אכן כוונון פשוט:
| גיליון |
לא פגם - פתרון |
| מספריים מרגישות רופפות או מתנדנדות |
הדקו את בורג המתיחה עם כוון שעון |
| מספריים מרגישות הדוקות או נוקשות |
שחררו את המתח או למרוח שמן מספריים |
| לא מסתפר בצורה חלקה, דוחף שיער |
כוונון המתח ולבדוק את יישור הלהבים |
| קיפול שיער בין הלהבים |
להדק את המתח - להבים רופפים מדי |
| להבים לא מרגישים חדים |
לבוש נורמלי - זקוק לחידוד מקצועי |
→ מדריך מלא לכוונון מתח
כיצד להגיש תביעת אחריות
אם אתם סבורים שיש פגם בייצור של המספריים שלכם:
-
שלחו לנו דוא"ל לכתובת support@jpscissors.com עם מספר ההזמנה שלך
-
תאר את הבעיה בפירוט (מתי זה התחיל, איך זה משפיע על השימוש)
-
כלול תמונות ברורות: תקריבים של הבעיה, להבים פתוחים וסגורים
-
ציין תאריך רכישה והוכחת קנייה
-
ביקורות הצוות שלנו וקובע את כיסוי האחריות
-
אם יאושר: נספק הוראות החזרה (אין דמי חידוש מלאי עבור פגמים שאושרו)
חשוב: תביעות אחריות נבחנות על בסיס כל מקרה לגופו. אחריות היצרן מכסה פגמים בחומרים ובעבודה, ולא בלאי רגיל. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק מוצרים שהוחזרו לפני אישור כיסוי האחריות. אם ייקבע כי בעיה נובעת משימוש לרעה או בלאי רגיל ולא מפגם ייצור, ייתכן שיחולו מדיניות החזרה ועמלות בגין שינוי דעה.
פריטים שאינם זכאים להחזרה
- פריטי חיסול (40% הנחה ומעלה)
- מספריים חרוטות או מותאמות אישית
- מבצעי חבילות ומבצעים (אלא אם כן החבילה כולה מוחזרת)
- אביזרים וחומרים מתכלים
- ביטוח הגנה למשלוח (השירות הושלם עם המשלוח)
- מוצרים המוחזרים לאחר חלון זמן של 30 יום (שינוי דעת בלבד; האחריות עשויה עדיין לחול)
